Information Covid-19

Notice Coronavirus - Un message à nos clients

Nous avons un message pour vous

Nous sommes conscients que cette période est incertaine, mais nous voulons continuer de vous offrir des moments d'évasion. Nous faisons donc tout notre possible pour qu'me YOURCOQUE continue d'être là pour vous en suivant toutes les recommandations du gouvernement, qui conseille aux boutiques en ligne de rester ouvertes pour le bien de l'économie, protéger les emplois et aider les gens à rester chez eux.
Mais notre priorité reste le bien-être de notre personnel et de nos clients, c'est pour cela que nous avons apporté quelques changements aux options de livraison et au site web YOURCOQUE.

Il y aura des retards dans vos livraisons YOURCOQUE , car nous avons renforcé les mesures de sécurité dans nos centres de distribution. Pour en savoir plus sur ces changements, consultez nos pages d'aide spécialement dédiées.
Protégez-vous, soyez prudents, et nous espérons que nos contenus et nos colis vous apporteront une bonne distraction lorsque vous en aurez le plus besoin. 

Nous utilisons un large réseau de transporteurs pour livrer partout dans le monde. Nous choisissons les transporteurs en fonction de la taille et du poids de votre colis afin de vous livrer votre commande dans les meilleurs délais. Nous savons, en effet, combien il est important pour vous de recevoir votre commande dans les temps, notamment si vous avez commandé un article pour une occasion spéciale.

 Nos délai de traitement de commande est de 2 à 6 jours ouvrés hors dimanche et jours fériés. 

France – Livraison Standard (5 à 12 jours ouvrés hors dimanche) 

- Belgique – Livraison Standard (14 à 18 jours) 

- Suisse  – Livraison Standard (14 à 18 jours)

Que faire si ma commande est en retard ?

Garantir la sécurité de nos employés est notre plus grande priorité aussi, nos délais de livraison sont un peu plus longs que d'habitude. Vous attendez votre commande ? Vérifiez la date de livraison dans et utilisez le lien de suivi. Certains services de livraison sont plus lents, veuillez attendre jusqu'à 7 jours ouvrés après la date indiquée pour nous contacter.

Nous faisons tout pour respecter nos délais de livraison. Cependant, victimes de notre succès, il nous arrive d'être submergés, notamment en période de fortes demandes, et nous voulons nous excuser si votre commande ne vous est toujours pas parvenue.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, voici les étapes à suivre : 

1. Vérifiez la date de livraison

La date de livraison estimée est indiquée dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Veuillez patienter jusqu'à cette date pour que votre commande vous soit livrée.

 

2. Consultez le lien de suivi de votre commande

Consultez le lien de suivi de votre e-mail de confirmation qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande.

Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d'un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans le bureau de poste le plus proche de chez vous ou le point relais que vous avez sélectionné. S'il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.

3. Effectuez des vérifications

- Vérifiez sur votre compte que l'adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.

- Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu'ils n'aient pas récupéré le colis en votre absence.

- Vérifier les endroits à l'abri des regards où votre colis aurait pu être laissé par le transporteur (derrière une poubelle, sur la terrasse ou sous le porche).

 - Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse; à savoir les membres de votre famille, vos colocataires, ... 

 4. Contactez nous 

Si vous n'avez pas toujours pas trouvé votre colis après avoir suivi les étapes mentionnées ci-dessus, veuillez nous contacter (sans oublier de nous indiquer votre numéro de commande).

 

- Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour sont payés par nos soins en raison de la situation actuelle Covid-19 . La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.